论安全风险管控

                                       范贺成

时常在想：如何来让业户配合并参与一起解决安全隐患，怎样做才能真正消除我们身边的各类安全隐患？

物业服务行业做为一个高风险、低效益的行业,“安全”应当是一项常抓不懈的工作，是一项只有起点没有终点的工作。预防不到位，意识不够强，造成的后果是非常严重的。

在工作中应把安全风险扩大化、想透化，了解岗位上可能会发生的问题，了解大厦设备运行情况，设备运行可能出现的事故：如季节变化引起的高热、高冷、潮湿等环境因素会造成的后果，了解大厦的使用年限及各地域气候性质，空气中温度、盐量对整个墙体、门窗、外挂物的腐蚀性等方面的问题，并相应做好各项防范工作。如：大厦高峰期进出人员、节假日人员的流动情况、周边大厦的治安情况、员工对业户的熟悉情况、岗位设置合理性、业户对安全意识的情况、业户室内消防设施设备是否完善等。把一种问题导向转为可控制范围，我们以视频教学、宣传单、典型案例分析、组织季度或年度宣传活动等来提醒吿知业户安全的重要性，通过持续加强安全的宣传教育，认真剖析我们安全防范措施，从而规范业户的安全生产行为意识。

在物业管理的全过程中，风险可能是来自以下几个方面：

一、遗留问题带来的风险。商住混合、质量问题、设计问题、设计变更、配套设施、宣传等问题。

二、自然因素带来的风险。地质、气候、环境等，暴雨、台风、环境噪音都会带来风险。

三、物业管理费用风险。物业管理费用的风险可以来自任何的事由，也是物业企业最头痛的风险，这些风险可以来自业主、开发商、政府部门、相关企业等。到底谁才是弱者呢？

四、业主消费观念的风险。这个问题应该多方面的，也不能全怪业主吧，政府的关注、媒体的引导、物业企业的宣传都有关系。

五、来自政府相关部门的风险。法律法规的末细化不配套，专业部门服务不及时不到位，事情发生时就一味的指责物业企业。

六、经营决策造成的风险。判断失误而造成的风险不少见，员工数量配置、物业费确定、公司架构设置、物管项目的服务品质定位、特约服务项目的选择、投诉的处理方式。

七、内部风险意识不强带来的风险。物业企业各部门各岗位的风险意识不强，出现安全隐患也不能及时发现，或者就是发现了、感觉到了也没有及时汇报或处理。

八、员工操作带来的风险。员工在与业主交流时、在实际操作中不注意风险防范，因一时大意或违反操作规定而造成的损失是不可估量的。

九、社会因素带来的风险。如房地产行情的变动、供电供水抄表到户、供电供水的价格变动、政府相关部门的附带收费、社会劳动力价格的变动、相关企业的服务意识等等。

十、行业发展过程带来的风险。

对物业区域内的设施设备等制度相应的风险标识卡，让各岗知道风险及责任，要对软、硬安全方面有明确的区分，硬安全是指设备设施，软安全是指媒体方面的，如网络上传播公司不利的，影响公司声誉，我们通称软安全，凡对公司好的我们要赞许，对公司不利我们要制止，哪怕一点点风险都不行，建立风险防范队伍打造一支能发现问题、能处理的队伍。
 

如：住宅小区物业要关注业户人员情况，防范患有间歇性精神病突然伤及左右邻居，有无反党、法轮功等人员，有无吸毒、违法犯罪人员，对动物(家狗及野狗、猫咬)抓业主的管控，过节前后讨帐要债人员的管控，突然性的灾害如外墙磁砖脱落及地陷等方面的问题。

物业企业要做好生产事故、火灾隐患案例的收集工作，建立安全生产隐患台帐，时刻关注国内外发生的各类安全事故，树立警钟长鸣思想，强化员工使命感和责任感。